FrontBox

Af: Jakob Møllmann, Interactive Planner

Overalt i verdenen er der en stigende tendens til, at online-brugerne bliver mere og mere engagerede og aktive i deres færden på internettet. På de sociale medier er det især de socialt relaterede aktiviteter, der øges – aktiviteter som at oprette en profil, besøge venner, snakke med venner, og håndtere egen profil.

Men brugerne udtrykker sig også gennem blogs, videoer og billeder. Særligt de sidstnævnte aktiviteter er interessante set i et kommercielt lys. Fra brugerens synspunkt er det ikke længere acceptabelt blot at blive talt til og få udstukket information – i stedet stiller brugerne i højere grad krav til at være med i processen. Derfor har annoncørerne en udfordring i at tilbyde et univers, hvor brugerne kan interagere med brandet, produkterne og organisationen bag. Tendensen har været undervejs i flere år, men den nyeste udgave af IUM’s ”Social Media Tracker” viser at der er kommet fart på brugerne. Gruppen af brugere der uploader videoer er steget fra 20% til 38% af alle aktive internetbrugere, upload af billeder er steget fra 40% til 55% og oprettelse af egen blog er steget fra 32% til 40%. Samtidigt ser vi af de passive ydelser har nået et mætningspunkt hvor f.eks. afspilning af videoer er stagneret på 80%.

Figur 1: Online brugsmønster

Opfattelse af den danske online adfærd har tidligere været beskrevet som figur 1 viser. 90% læser og observere, 9% deltager af og til, mens 1% interagerer bredt og hyppigt. Et interessant issue omhandler således, hvorvidt dette markedsperspektiv forbliver uændret til trods for udviklingen i brugeradfærden. Vores vurdering er, at flertallet af online brugeren stadig vil være ’lurkers’, mens der vil være en forskydning således imod flere meget aktive brugere.
I en branche hvor flere og flere virksomheder søger brugerinvolvering, og samtidig interesserer sig for den sociale verden, er udviklingen interessant. Dog skal interaktionen ikke ses som en ”sikker vinder”. Rapporten viser nemlig, at brugerne ser de sociale medier som et mødested og ikke i særlig høj grad interagere med de mest åbenlyse kommercielle muligheder.

I forhold til disse øgede muligheder er der derfor en række krav til annoncørerne, som ikke længere kan forvente at brugerne er villige til at interagere med alt annoncering og indhold, blot fordi det er tilstede. Brugerne er begyndt at stille flere krav og der er en række klare dos and don’ts. Eksempelvis skal der ikke være lang vej til underholdning og involvering. Det betyder, at brandet og indholdet skal præsenteres i det første materiale brugeren støder på. Allerede her skal der være mulighed for interaktion og underholdning.
I sidste ende betyder udviklingen dog mulighed for øget involvering. Basalt set handler det for virksomhederne og medierne om at øge den tidsmængde, brugeren har lyst til at interagere med et givent brand. Jo længere tid des flere muligheder vil der være for at kommunikere et kampagne udtryk, skabe loyalitet og skabe større brand- og produktkendskab.