FrontBox

Af: Christian Strand, Interactive director

I går tog vi fat på emnet om e-handel og internet shopping. Idag kan du læse mere om barrierne for internetkøb, gode e-shop elementer og kundernes vej til din net-butik.

Barriere og fordele

Der er stadigvæk en del oplevede barrierer ved e-handel, og det er gammelkendte bekymringer, der afholder brugerne fra at shoppe på nettet.

Det er besværligt at bytte en vare. Der er frygt for misbrug af kreditkortoplysninger. Leveringsomkostningerne er for store og kundeservicen er for dårlig (eller fraværende), når der er brug for hjælp.

Især problematikken med ombytning af varer fylder meget hos danskerne. Derfor vil den butik, der først finder ud af at gøre det let, få en stor stjerne hos forbrugerne  (for eksempel ved at tilbyde ombytning i fysiske butikker).

Omvendt er det vigtigt for danskerne, at sikkerheden er i top, prisen er lavere end i en fysisk butik, der er hurtig levering, at navigation på sitet er let, og at der kan betales med betalingskort. Et parameter som design spiller stort set ingen rolle. Det gælder udelukkende om, at det skal være let at finde det ønskede produkt.

Vejen til netbutikken

Hvordan finder danskerne så deres udvalgt e-handelsbutikker? Ikke overraskende er det primært nettets søgemaskiner, der er den mest udbredte indgangsportal – både de brede som Google og Bing, men også de vertikale prissammenligningstjenester som f.eks. EDBpriser og Kelkoo.

Brugerne søger direkte på produktnavnet – IKKE på butikken! Når danskerne så til gengæld har fundet en butik, der møder deres ønsker og krav, er de helt klart disponeret for at komme tilbage næste gang de skal købe et lignende produkt.

Word of mouth – online og offline – fylder også meget som inspirationskilde hos danskerne. Her gør det sig gældende, at man oftere søger råd om meget dyre eller kompleke produkter (eksempelvis forsikring eller en bil). Omvendt informerer man oftere om gode køb og tips ved mindre erhvervelser (som eksempelvis indenfor FMCG).

E-handel er ikke til at komme udenom

Uanset om du sælger noget online eller ej, så kommer du til at blive påvirket af nettets økonomi. Allerede i dag bruge 61% af de adspurgte priser fundet på nettet til at forhandle med i de fysiske butikker. Modsat de generelle tal for e-handel er denne tendens mest udbredt i de ældre målgrupper.

Sidste del af vores undersøgelse søgte at identificere danskernes foretrukne e-handelsplatform. Resultatet kan ses i ”word clouden” nedenfor.

Figur 1: Danskernes foretrukne e-handelsplatforme