FrontBox

Af: Christina Schaarup, Redaktør

De webshops, der er startet på nettet klarer sig bedre end dem, der har lagt ud i den fysiske verden og som senere har startet en webshop. Det skyldes ifølge Jon Lund, at de indfødte webshops forstår mediets vilkår meget bedre og derfor kan udnytte de fordele, mediet tilbyder.

Jon Lund’s nyeste report “Oldschool/Newschool: Top 25 Danish e-commerce sites evaluated” handler om internetshopping. Her har Lund undersøgt de 25 største webshops, og resultatet er ikke overraskende – men ganske tankevækkende.

Det såkaldte indfødte webshops klarer sig nemlig meget bedre end de shops, der er startet som fysiske butikker og senere er gået online.

Det handler om basale services

De traditionelle forretninger, der går online har nemt ved at tiltrække brugerne, men har svært ved at vinde brugernes tillid.

Det handler typisk om problemer med at svare på kundeforespørgsler hurtigt og præcist nok. Langsom og utilfredsstillende shipping er et andet typisk problem. Ofte gives der endda forkert information på webshoppen om priser med mere.

Den er gal med selve forståelsen

Hvad der er endnu mere problematisk er, at de fysisk funderede webshops har problemer med at tappe ind i internettets mange strategiske forcer.

Typiske problemer er ifølge Jon Lund, at produktporteføljerne er for små og priserne for høje.

Derudover er de traditionelt funderes webshops ikke så gode til at udnytte internettets sociale karakter, og har ikke et ret godt greb om de sociale værktøjer til kommunikation, deling og viral spredning.

Varekategorierne betyder rigtigt meget

Vi har selv i IUM lavet en større undersøgelse om e-handel, som vi bl.a. har skrevet om i Shop ’til you drop og Shop ’til you drop – del 2.

En af de mere kvalitative læringer har været, at brugerne leder efter bestemte produkter og lægger meget vægt på prisen. Har de først fundet en shop de er glade for kommer de tilbage, men de er meget mere styrede af pris end når der handles i de fysiske butikker.

Derudover er de styrede af en række forventninger til servicen. Disse forventninger er baseret på brugernes viden om, hvilke funktioner internettet kan tilbyde, men også på varekategorien, der er tale om.

Køber man elektronik skal sitet være overskueligt og give adgang til alle tænkelige specifikationer, men sortere dem. Taler vi om kategorier som tøj og sko betyder webshoppens stil og design meget mere, fordi brugerne skal kunne se sig selv i butikken.

Usikkerheden skal mindskes og det kræver informationer og gode produktvisninger. Der er masser af muligheder, som vi også viste i artiklen Fremtidens e-shops.

Hvis man vil læse mere om Jon Lunds undersøgelse kan lære mere på Jon-lund.com. Her finder man også anvisninger til, hvor rapporten kan købes.