Af: Simon Ortman, Senior Research Director

Informationssøgning og prissammenligning gennem de nye smartphones mens forbrugerne befinder sig i de fysiske butikker, er en adfærd som forekommer hyppigere og hyppigere. Det betyder, at butikkernes forsøg på at lokke kunderne med prisen med tiden vil være utilstrækkelig.

iPhones, Blackberrys og Android mobiler anvendes i større og større udstrækning til in-store research i USA, viser en undersøgelse fra eMarketer. Med den stigende udbredelse af disse smartphones er der ingen tvivl om, at vi inden længe vil se samme tendens i Danmark.

Undersøgelsen viser, at mere end halvdelen af smartphoneejere bruger deres mobiler til at tjekke produktinformation. 36 % af forbrugerne undersøger konkurrenternes pris, inden de foretager selve købet, og hele 34 % brugte mobilen til at foretage købet frem for at købe det i butikken.

Prisen som differentieringsparameter

Tendensen vil betyde, at butikkerne ikke længere kan bruge prisen som et differentieringsparameter.

Fra forbrugerens synspunkt ser vi tendensen som en klar fordel, da det sikrer, at forbrugeren ikke ender med at købe produkter til overpris. Virksomhederne skal til at indstille sig på, at de ikke længere kan tjene på gyngerne, hvad der er sat til på karrusellen.

Køb foretages gennem mobilen

De seneste tal fra Deloitte viser, at hver 6. amerikanske mobilejer i løbet af 2009 fra tid til anden har købt en vare eller service gennem deres mobil.

Virksomhederne bør derfor hilse den nye tendens velkommen ved at tilbyde kunderne mobil adgang til anmeldelser og produktinformation, som kan være medvirkende til at sænke risici forbundet med køb og dermed få kunderne til at føle sig mere trygge.