FrontBox

Af: Rune Kiowsky, Strategic Director

Det er ikke længere nok at sælge en livsstil eller en identitet til forbrugerne. Nu skal brandene til at møde de pragmatiske og convenience-elskende forbrugere på deres vilkår og tilbyde dem deres assistance så de kan få mest muligt ud af hverdagen.Det kræver lidt mere arbejde end traditionelle kampagner, men det betaler sig.

Trenden blev introduceret for et par år siden af trendwatching, men nu spår de dens store indtog på markedet. Det handler om at brands skal servicere deres forbrugere – De skal være forbrugernes brand-butlere.

De væsentligste valutaer, der handles i anno 2010 er tid, kontrol, convenience og selvstædighed og det kræver interaktion med brugerne. Vi taler ikke længere om at broadcaste men om at tale med forbrugerne.

At være brand butler handler om relevans og service, og ikke blot om sjov underholdning blot for underholdningens skyld.

Du kan læse hele artiklen her: Brand Butlers – Why serving is the new selling

Hvordan man kan bruge medierne til at være brandbutler?

En væsentlig del af denne udvikling er også udviklingen indenfor mobilmarkedet, der kan tilbyde forbrugerne øjeblikkelig tilfredsstillelse og service on the go.

Men mobiltelefonen er ikke det eneste medie, der kan bruges i brand butler tanken. I virkeligheden kan alle medier være med til at servicere brugeren. Det handler mere om tankegangen bag, og om at vide, hvordan man kan aktivere dette i de forskellige medier.

Mens rich media, kampagnesites og mobilløsninger er de oplægte muligheder, er det ikke kun her folk lever deres liv. Derfor er der også mange muligheder i events, sponsorater og decideret indhold i medierne.

Det kræver lidt (sam)arbejde men betaler sig

Vi har sagt det mange gange før – det handler om processen og om en holistisk tilgang til marketing, som i bedste tilfælde er et gennemført samarbejde mellem brandet, reklamebureau og mediebureau, så det hele tænkes ind fra starten.

Dette er selvfølgelig ikke så let at udarbejde eller eksekvere som standard envejsannoncering, og det kræver et længere tidsperspektiv. Til gengæld er det givtigt, idet brugeren får udvidet mulighed for at bruge tid med brandet.

Undersøgelser fra MSN viser at dette, som de kalder dwell time, i høj grad påvirker både købelyst og appetitten på rollen som brandambassadør. Derfor skal der lyde en opfordring til tidligere og mere samarbejde mellem brand og bureauer, så vi for alvor kan komme i gang med at servicere forbrugerne!

Savner du case inspiration, så scroll igennem Trendwatchings artikel – der er masser af dem, og mange af mulighederne er oplagte!