Brand Love: At skabe kærlighed til et brand er at bygge loyalitet uden fornuft »
Brand Love
Af: Thomas Bech Hansen, Account Manager
Da jeg forleden aften klikkede rundt på Ekstra Bladets hjemmeside, faldt jeg over en artikel af sexologen Joan Ørting, som påstod, at når man møder en mulig partner, bør man indenfor fjorten dage vide, om der er tale om kærestepotentiale, vennepotentiale, eller det bare aldrig vil gå.
Det fik mig til at tænke på, om man som forbruger bør have samme indstilling til den endeløse strøm af brands som dagligt prøver at forføre os.
At skabe kærlighed til et brand er at bygge loyalitet uden fornuft
I bund og grund forsøger ethvert brand at opnå præcis den samme type kærlighed fra forbrugeren, som man har til sin kone eller kæreste: Ubetinget kærlighed der overskygger alt andet, og som gør at man stoler blindt på, at den anden person (eller brand) i sandhed vil mig det bedste.
Ovenstående er et citat fra det amerikanske konsulentfirma Legacy Marketing Partners, men hvordan får man skabt denne kærlighed som overskrider sund fornuft?
Kærlighed handler om nærhed, intimitet, nærvær, ærlighed og følelsen af at være noget specielt for et andet menneske. I sidste ende er det præcis det samme jeg som forbruger efterspørger fra de brands som dagligt forsøger at forføre mig.
Personlig kommunikation – ikke grå masser af brede målgrupper
Nærværende, personlig og ærlig kommunikation som giver mig følelsen af, at brandet er interesseret i MIG og ikke en stor diffus målgruppe af ”Mænd 25-40”.
Selvom de fleste forhåbentlig kan nikke genkendende til ovenstående, leverer langt de fleste kunder en brief, hvor deres målgruppe bliver beskrevet ud fra rent demografiske variable.
Det duer ikke, hvis det er følelserne, der skal tales til, og man skal opbygge den loyalitetsskabende brandkærlighed som mange brands drømmer om. Man kan ikke bare gå ud fra at ”Mænd 25-40” vil reagere ens på et givent budskab.
I stedet bør man komme ind bag huden på målgruppen enten via kvalitative målgruppestudier, arketyper eller lignende for på den måde at kunne personificere det kommunikative budskab til sin udkårne.
OVERSKRIFT
Som annoncør er en af de vigtige opgaver netop at få forbrugeren til at føle tig tryg ved servicen, brandet eller produktet, fordi det er gennem trygheden at loyaliteten og kærligheden til brandet opstår.
Som forbruger og menneske føler man sig først helt tryg, når personen på den anden side af bordet forstår hvad der er vigtigt for MIG og MIN hverdag.
Med det støt stige støjniveau i medierne er der ikke meget tvivl om, at det i højere og højere grad bedre kan svare sig at være ”meget” for en mindre gruppe mennesker, end at være ”lidt” for en stor mængde mennesker?
Derfor bør man som annoncør ikke tænke: ”Er målgruppen interessant nok for mig?”, men i stedet stille spørgsmålet: ”Er jeg interessant nok for målgruppen?”
Ifølge Joan Ørting bør forbrugeren i hvert fald indenfor ganske kort tid kunne finde ud af om et givent brand har kærestepotentiale, om man blot skal være venner, eller om forholdet helt skal afsluttes, så derfor gælder det, som annoncør, om fra start at være knivskarp på både målgruppe og budskab fra starten, så man ikke havner i det håbløse ”in-between”.
Af: Thomas Bech Hansen, Account Manager
Da jeg forleden aften klikkede rundt på Ekstra Bladets hjemmeside, faldt jeg over en artikel af sexologen Joan Ørting, som påstod, at når man møder en mulig partner, bør man indenfor fjorten dage vide, om der er tale om kærestepotentiale, vennepotentiale eller om det bare aldrig vil gå. Det fik mig til at tænke på, om man som forbruger bør have samme indstilling til den endeløse strøm af brands, som dagligt prøver at forføre os. Læs mere…
Loading ...
