Af: Charlotte Grønning Thomsen, Print Planner & Karina Kruse Andersen, Print Planner

Berlingske Media har valgt at lukke gratisavisen Urban, som et led i en større spareplan, hvor 87 ansatte bliver afskediget på tværs af organisationen.

Den sidste avis har været på gaden i dag, og det bliver et savn for mange pendlere i trafikken, at skulle undvære deres daglige ”rejseven”. Berlingske Media har valgt at lukke avisen ned, da de ikke tror på en forbedring af konjunkturerne i 2012. Ligeledes ser de presset fra print til digital og mobil vil stige fremadrettet.

MetroXpress/24 timer kommer helt klart til at stå stærkere fremover, da de nu er eneste spiller på gratisavismarkedet. På trods af at aviserne har haft en mindre fremgang, bliver det spændende at se, hvordan de vil klare sig fremover i en tid, hvor annoncekronerne er nedadgående.

Der er i alt 117.000 læsere, som trofast kun har læst Urban som den eneste gratisavis. Spørgsmålet er om Metroxpress/24 timer derved kan øge deres læsertal med samme antal. Hos IUM kommer vi til at savne Urbans villighed til at afprøve nye annonceformater og nye kreative tiltag.

Det bliver dog ikke det sidste vi kommer til at se til Urban brandet. Berlingske Media er i øjeblikket ved at se på hvordan Urban kan leve videre digitalt. Hos IUM mener vi at de bør tænke bredere end et almindeligt nyhedssite, hvor der i øjeblikket er for stor konkurrence fra andre spillere.

Af Christian Balling, Trainee

IUM vandt ved dette års udgave af Advertising Effectiveness Awards priser for to kampagner.

Det var en stor aften for IUM, da de årlige AEA blev uddelt tirsdag d. 1 november. Der var lagt i ovnen til en god aften med tre shortlistede kampagner, hvoraf to gik hele vejen.

Kampagnen for Kiwi Minipris blev nok engang hædret, og det er dermed tredje år i træk, at kampagnen modtager en pris ved AEA.

Den anden vinder, kampagnen for Orifarm, var ligeledes en genganger og blev allerede sidste år hædret som en af årets ti bedste kampagner. I år trådte kampagnen for Orifarm op på den allerfornemste plads på podiet og vandt The Grand Prix med kampagnen “Yellow Part 2 – “From Good to Great”.

Juryens begrundelse:

“Juryen vurderer, at denne case til noget nær fuldkommenhed dokumenterer sammenhængen mellem en klar og veldokumenteret baggrundsanalyse, tydelige kommunikationsmålsætninger og en – fortsat – konsistent kreativ strategi, der har ført til særdeles gode resultater.

Målsætningen om fortsat spillover effekt fra tidligere kampagner understreger blot holdbarheden og fremsynetheden i den fortsatte indsats.

Det er således juryens opfattelse, at det til stadighed lykkes at “lægge yderligere lag på løget”. Hertil kommer innovativt sprogbrug – introducerer begrebet “at yellowe” – hvilket resulterer i gode salgstal og etablerer Orifarm som en reel udfordrer til de kendte spillere på markedet.

Casen er særdeles velskrevet og repræsenterer et flot eksempel på, hvorledes advertising effectiveness dokumenteres.”

Af: Sophie Leegaard, Projektleder

Torsdag den 7. april løb Danish Internet Awards 2011 af stablen i Hal D på Christianshavn. Cremen af den danske online mediebranche var mødt op for at deltage i festlighederne, og for, forhåbentlig, at få en pris med hjem til præmievæggen.

Selve arrangementet startede torsdag eftermiddag og blev åbnet med tre interessante oplæg af henholdsvis Guy Phillipson fra IAB, David Pugh-Jones fra Microsoft Advertising og Ola Ahlvarsson. Efter en kort pause, hvor der var rig lejlighed til at hilse på bekendte og ligesindede i branchen, skulle spændingen udløses. 135 kampagner var indstillet, og 11 priser skulle overrækkes de heldige – og dygtige – vindere.

En ukorrupt jury

Direktør i FDIM, Morten Helveg Petersen, og Claus Skytte, der er kreativ strateg og partner i We Love People og juryformand for DIA 2011, styrede slagets gang fra scenen. Claus Skytte roste juryens 35 medlemmer for at være den mindst korrupte jury, han nogensinde havde været en del af. Med disse ord var prisuddelingen klar til at begynde.

Herunder kan du se en oversigt over priserne, og hvem, der løb af med dem:

Bannerprisen

Vinder: M&M’s ”Spaceheroes”.

Annoncør: Mars.

Kreativt Bureau: BBDO, Contentcube og Erik Rothoff Andersson.

Cross Media-prisen

Vinder: “RoboCare” for 3F.

Annoncør: FOA.

Kreativt bureau: Wasabi.

Mediebureau: Mediacom.

Kampagnesiteprisen/Brandprisen

Vinder: ”Lidt for Lækker”

Annoncør: Fittness dk

Kreativt bureau: Electric/Rainmaker – Hjaltelin Stahl Gruppen

Mediebureau: IUM

Search Marketing-prisen

Vinder: ”Nye Lande”

Annoncør: 123 Hjemmeside

Web TV/Rich Media-prisen

Vinder: ”Verdens Bedste Nyheder”

Annoncør: NGO Forum

Kreativt bureau: Plant

Mobile Marketing-prisen

Vinder: ”To håndværkere uden sele”

Annoncør: Rådet for Sikker Trafik

Kreativt bureau: Bates Y&R

Mediebureau: MPG og Compaya

DIA Future

Vinder: ”Shake & Donate”

Rikke Boas og Maja Kjærgaard, Mediahøjskolen

Du kan se juryens begrundelser for samtlige vindere her.

Årets bureauer

Udover de syv ovenstående priser, skulle priserne for årets kreative bureau, årets search marketing bureau og årets mediebureau uddeles. Vinderne blev:

• Årets kreative bureau – Electric/Rainmaker (Hjaltelin Stahl Gruppen)
• Årets search marketing bureau – IUM Reprise Media
• Årets mediebureau – IUM

Disse tre priser gik til de bureauer, der havde været nomineret flest gange i løbet af aftenen.

Årets Internet Award

Sidst, men ikke mindst, skulle hovedprisen – Årets Internet Award 2011 – uddeles. Juryens begrundelse for valget lød således:

”Det er en udbredt misforståelse, at man skal sidde i sit elfenbenstårn og vente på at de originale idéer kommer strømmende. Derfor blev denne kampagne også først af juryen dømt ude som plank for derefter at vende tilbage og vinde det hele. Historien er den, at programmørerne på bureauet gik ind og kiggede på kodningen af et nyt spil og til deres forbavselse opdagede, at den var open source.

Men til forskel fra at gribe koen og begynde at malke den, opsøgte bureauet opfinderen og lavede et samarbejde med ham. Indsigten er, at forbrugerindsigt ikke altid kun er at finde i usp’er omkring produktet. Men at man med lige så stor succes kan finde ud af, hvor publikum er på vej hen og sætte sig i spidsen for det. Med 60.000 Google hits er vi ude over at tale om reklame. Så er vi ude i kommerciel kultur.  Kampagnen har virkelig spredt sig. Ud over stepperne, ud i verden og helt ud i rummet.”

Vinderen blev Mars ”Spaceheroes”

Annoncør: Mars

Kreativt Bureau: BBDO, Contentcube og Erik Rothoff Andersson

Af: Christina Schaarup, Redaktør

Lokationsbaserede services er blevet udråbt til den store trend i 2010, men hvad er pointen egentlig? Foursquare er en af hotteste lokationsbaserede services, men hvorfor, og hvad kan vi egentligt bruge det hele til?

Sociale medier… Der er mange af dem – rigtigt mange, og der kommer hele tiden nye. I 2010 er lokationsbaserede services udråbt som det nye sort, og Foursquare.com er en af de største lige nu. Twitter har blandt andet også introduceret tweet-mapptweet-mapping, og Facebook har også annoncertet, at de vil lancere lokations-features i april 2010.

Hvad er lokationsbaserede services?

Der findes flere forskellige slags lokationsbaserede services, men her bruger vi Foursquare som eksempel.

Hele tanken brag Foursquare er, at man registrerer sin placering, hver gang man kommer til et nyt sted. Eksempelvis kan jeg tjekke ind på cafeer, konferencer, hjemme, i metroen osv. Det giver selvfølgelig mest mening at bruge Foursquare på sin mobiltelefon gennem en applikation, men man kan også registrerer sig på nettet første gang på Foursquare.com. Her kan man oprette en profil og se statistik for sine check-in.

På Foursquare opbygger man ligesom på andre sociale medier, et netværk af folk man kender. Når ens venner så opdaterer deres position kan man se på Foursquare, hvor de befinder sig.
Derudover kan man også se andre folk, der er tjekket ind samme sted som en selv – selvom man ikke kender dem. Det kan være meget sjovt, hvis man eksempelvis er til konference, og ser andre tjekket ind samme sted.

Foursquare muliggør også, at man kan delle denne information direkte til eksempelvis Twitter og Facebook.

Hvorfor bruger folk lokationsbaserede services?

Hmm ja… Det er jo efterhånden en gammel sandhed, at sociale medier handler om konstant kontakt til sin sociale kreds, men i høj grad også om at opbygge og bekræfte sin identitet – både over for sig selv og sine venner.

Som det er nu, er det mest first movers og tech-nørder, der bruger foursquare.com. Sådan forbliver det nok ikke. Det er smart, at du kan se, hvor dine venner er, hvis du er inde i byen, eller ikke ved, hvad du skal foretage dig en lørdag.

Sted er vigtigt. Det er det første, vi spørger om, når vi ringer til vores venner og familie – ”hvor er du?”. Det er vigtigt, fordi det ikke er alle situationer, der er lige passende at samtale i, og det er nemmere at mødes, hvis de er lige i nærheden.

De kommercielle muligheder på Foursquare er….

Lige nu er de kommercielle muligheder ikke overvældende. Man kan give tips til andre brugere om den bedste kaffe på en bestemt cafe, eller den bedste cykelhandler, og det kan virksomhederne selvfølgelig også udnytte, hvis de går i gang med Foursquare.

Bravo-TV har brugt Foursquare ved at lave nogle bravo-guides, som guider brugerne til de bedste celebrity-steder, som man kan se i den korte infomercial nedenfor. På den måde kan Bravo-TV få en unik position hos brugerne som dem, der ved mest om celebrities.

Virksomheder kan også få statistik fra Foursquare, om hvem deres brugere er, hvornår de er der, og hvem der kommer der oftest. Man vælger dog selv som bruger, om denne information skal være tilgængelig for erhvervsdrivende.

Med tiden er det let at forestille sig, at services som Foursquare finder andre annonceringsmuligheder eksempelvis baseret på din præcise placering, din adfærd eller dine forbindelsers adfærd, så det er bestemt det værd at lære servicen at kende, så man kan være lidt på forkant med tingene.

Af Linda Christensen, Kontaktchef

Fluxury eller discreet-chic? Har du styr på dine begreber? Rune Kiowsky, Strategisk Direktør ved IUM, deler ud af sin unikke viden om brandstyring og strategisk kommunikation til luksusforbrugere, når IUM Torsdag den 28. januar fra 14-17 holder en gratis konference.

Selvom mange har været berørt af den økonomiske krise, er der stadig en gruppe forbrugere, som fastholder et højt personligt forbrug. IUM’s konference sætter fokus på, hvordan du som annoncør kan nå disse forbrugere.

På IUM’s konference om luksusforbrugere vil Rune Kiowsky, Strategisk Direktør hos IUM fortælle om konceptet luksus, og om at bruge brandstyring til at skabe hype omkring dit brand.

Igennem oplægget vil Kiowsky blandt andet introducere begreberne fluxury, og discreet-chic som allerede giver næsten 100’000 søgeresultaterer på Google. Han vil gennemgå udviklingen fra at efterspørge limited editions til i stedet at søge produkter, som er produceret på baggrund af den enkelte forbrugers ønske om at være unik.

Brug strategisk kommunikation for at nå dine forbrugere

Ud over Rune Kiowsky vil du på dagen også kunne møde to andre specialister indenfor forbrug.

Alle tre oplægsholdere har arbejdet internationalt og vil dele deres viden om luksus, brand og kombinationen af de to i krisetid, hvor et stærkt brand er vitalt.

Senere i denne uge vil vi kort introducere den sidste af konferences oplægsholdere, Rina Hansen, Ph.D. og konsulent på Retail Institute, som vil udforske de mulige synergier mellem luksus og interaktive medier.

Hvis du vil vide mere

Tidligere i denne uge kunne du læse artiklen: Lagardère præsenterer deres store internationale luksusanalyse hos IUM om Linda Hauer, Reasearch Director hos Lagardère Global Advertising, som er en af konferencens andre specialister.

Læs også om konferencen som helhed i IUM viser vej til bedre resultater – Spændende konference om luksusforbrugere. Konferencen om luksusforbrugerne finder sted hos IUM, Østergade 26A, 4 sal, 1100 København K torsdag den 28. januar fra 14-17.

Tilmeld dig til konferencen her – den er gratis, men pladsen er begrænset.

Du kan også downloade hele invitationen her

Af: Christina Schaarup, Redaktør

Siden lanceringen af Bing i juni 2009 har Microsoft langsomt men stødt vundet terræn og søgemaskinen kunne i december 2009 bryste sig af hele 1,4 milliarder søgninger i USA alene.

Microsoft vinder stadig andele i søgemarkedet med selskabets søgemaskine, der ifølge en rapport fra comScore voksede en smule hurtigere i december end konkurrenterne.

Søgemaskinemarkedet vokser men bing vokser mest

bings andel af søgningerne i USA nåede i sidste måned op på 10,7 %, hvilket udgør en stigning på 0,4 procentpoint i forhold til november, oplyser comScore.

Samtidig har bing oplevet en stigning på 6 % i antallet af søgninger og de er nu oppe på 1,4 milliarder søgninger på bing i USA i december måned.

Microsoft har løbende tilføjet nye funktioner til bing, og den forbedrede funktionalitet er sandsynligvis en del af årsagen til væksten. Endnu vigtigere er det dog, at Microsoft med Explorer og en indbygget bing search-bar sidder med et rigtigt godt distributionskort på hånden, og dette giver afkast i målingerne.

Microsofts vækst sker på Asks og AOL’s samt partneren Yahoos bekostning. Yahoos markedsandel faldt en smule fra 17,5 procent i november til 17,3 procent i december. Også AOL mistede andele og faldt fra 2,8 procent i november til 2,6 procent i december.

Google regerer det danske marked, men bing er på vej fremad

comScores undersøgelse er fra det amerikanske marked, hvor der er større spredning over forskellige søgemaskiner, mens det danske marked overvejende er præget af google.

”Det er vores fornemmelse, at bing langsomt øger sin markedsandel også på det danske marked,” fortæller Kent Madsen, Campaign Manager ved IUM.

”Der er desværre ikke lignende undersøgelser for det danske marked, men vi kan se, at vores kunder begynder at få mere og mere trafik  netop fra bing. Markedsfordelingen i Danmark er i retning af 90/10 til google, mens de 10 % er fordelt over flere spillere. Heraf synes bing at være den største og er i stadig vækst, så vi ser frem til et mere konkurrencepræget marked i fremtiden.”

Kilde: comScore

Linda Hauer, Reasearch Director hos Lagardère Global Advertising, præsenterer resultaterne fra den seneste internationale luksusanalyse torsdag den 28. januar fra 14-17, når IUM holder gratis konference om luksusforbrugere.

De rige bliver igen rigere – i hvert tilfælde ifølge Forbes. I modsætning til 2008 blev 2009 nemlig et fremragende arktieår for de rigeste, skriver Business.dk. På listen finder vi blandt andre Bill Gates på en 4. plads med en indtjening på 7,6 milliarder dollars. Så der er råd til luksus og det gælder ikke kun for mr. Gates.

Torsdag den 28. januar holder mediebureauet IUM en konference som vil give en unik indsigt i luksus og forbrugsvaner. Tre specialister fra mediebranchen vil dele deres viden om marketing, medier og luksusforbrugeres vaner i forhold til disse.

Unik viden og international luksusanalyse

En af specialisterne er Linda Hauer, Reasearch Director hos Lagardère Global Advertising. Under oplægget vil hun male et billede af luksusforbrugeren og forklare, hvad luksus betyder for forbrugerne. Hauer vil have fokus på, hvad der påvirker luksusforbrugernes valg af produkter og ikke mindst, hvilke medier, der rammer luksusforbrugerne bedst.

Hauers viden og datagrundlag er unikt og meget omfattende og stammer fra Lagardères seneste internationale luksusanalyse, som ser på såvel Asien, Europa og USA.
En endnu bredere undersøgelse end i 2009.

Sidste år havde IUM også inviteret en specialist fra Lagardère til at præsentere deres store analyse. I år kan deltagerne derfor se frem til at høre om ændringerne i forhold til sidste års analyse, men der er også kommet et nye og spændende markeder med i undersøgelsen.

Linda Hauers indlæg på IUM’s konference en enestående mulighed for at skabe indsigt i de internationale forbrugstendenser – ikke mindst når det gælder de velhavende forbrugere. Det er en eftermiddag, som din virksomhed ikke har råd til at blive væk fra.

Seminarets øvrige oplægsholdere

I næste uge vil vi kort introducere de to øvrige oplægsholdere, som er Rune Kiowsky, Strategisk Direktør hos IUM og Rina Hansen, Ph.D. og konsulent på Retail Institute.

Tidligere på ugen skrev vi om konferencen som helhed i artiklen ”IUM viser vej til bedre resultater – Spændende konference om luksusforbrugere”.

Konferencen om luksusforbrugerne finder sted hos IUM, Østergade 26A, 4 sal, 1100 København K torsdag den 28. januar fra 14-17. Tilmeld dig til konferencen her – den er gratis, men pladsen er begrænset.
Download hele invitationen her

Af: Jesper Thorhauge, Broadcast Senior Planner

Det er ikke overvældende interessante ting, der sker på TV siden i årets første uge – i hvert tilfælde ikke set med de kommercielle briller. Mens DR starter deres store satsninger for 2010 op står den på genudsendelser, nyheder og indkøbt tv hos de kommercielle spillere i uge 1.

Uge 1 er historisk set sæson for genudsendelser og indkøbt tv på de kommercielle kanaler i Danmark og et hurtig kik på top 5 listerne for uge 1, bekræftigere i høj grad dette.

TV2 har eksempelvis regionalprogrammer kl. 19.30 som sin top 3 efterfulgt af Nyhederne kl. 19.00 på de sidste 2 pladser – altså ren nyhedsdækning og ingen underholdning/fakta som ellers normalt er repræsenteret.

DR og Nichekanalerne har trukket det lange strå i uge 1

Samlet er seeningen dog på et højre niveau end i samme periode i 2009. Det er dog nichekanalerne som DR2, MTV, Kanal 4 og 3+, som står for fremgangen på share niveau (Personer 20-40 år).

DR har traditionelt start på nogle af deres store satsninger i uge 1, og dette er også tilfældet i 2010. Både Livvagterne og flagskibet X-factor har netop kunne fremvise rigtigt flotte seertal. Generelt er DR1 dog i indeks 77 sharemæssigt (Personer 20-40 år) i forhold til samme periode 2009, så lidt positivt er der da set fra et kommercielt synspunkt.

Hanekampen mellem SBS og Viasat

I kampen mellem Viasat og SBS er i status quo. SBS TV vinder som forventet lidt ind på Viasat i denne periode, og de må forventes at gøre dette indtil omkring uge 7, hvor de forskellige egenproduktioner og satsninger for foråret 2010 bliver skudt i gang.

Top 5 for de danske kanaler ser således ud for første uge af 2010.

Midt i februar får de hippe københavnere et nyt magasin om livsstil og kultur – Tea Paper. Selvom projektet er interessant og ganske sikkert vil få en meget trofast læserskare, er indtjeningsmulighederne begrænsede, og det kan blive en svær fødsel for dem at levere en positiv bundlinje.

Copenhagen Tea Club udgiver den 13. februar første issue af Tea Paper. Magasinet har samme stil som Dazed & Confused, som vi kender fra London, V magazine fra New York og Mykromag i Paris. Sammen med Tea Paper magasinet kommer også siden teapaper.dk, der blandt andet fører en blog, hvor hippe københavnere kan kommentere på alt, hvad der rører sig i storbyen.

Magasinet henvender sig urbane firstmovers 18-35 år som ønsker at have en finger på pulsen og vide, hvad der sker i København.

Nøgleordene er livstil, kultur og kreativitet

Tea Paper er et univers af trends, hvor fashionistas, designistas, kreativistas og alle andre –istas yder bidrag og deler det bedste fra netop deres verden.

Magasinet Tea Paper udgives 4 gange årligt og er gratis tilgængeligt 250 steder i København på cafeer, gallerier og i tøjbutikker. Forventningen er 2,5 læsere per magasin, udover læserne på teapaper.dk, som dog kun har annoncer yderst i højre side.

Selvom de to medier kan fungere som synergi, vil Tea Paper stadig skulle arbejde hårdt for sine penge, da der kun er afsat 15 % af siderne til annoncer.

Interessant marked, men begrænsede indtjeningsmuligheder

Tea Paper er et interessant tiltag med en meget interessant målgruppe. Dog vil magasinet få en økonomisk udfordring for at få enderne til at mødes. Projektet starter op med et begrænset oplag på kun 6.000 eksemplarer og en snæver målgruppe. Et typisk dansk modeblad udgives til sammenligning i 35’000 til 50’000 eksemplarer og har en bredere appel.

”Målgruppen er snæver, da København har svært ved at matche den hippe undergrund, som findes i Paris eller New York. Oven i det kommer Tea Paper på gaden i en tid, hvor annoncørernes budgetter er skåret til benet, og hvor det derfor kan være svært for magasinet at køre rundt, ” – udtaler Tina Malmstrøm, Print Director ved IUM.

Torsdag den 28. januar fra 14-17 holder IUM en gratis konference om luksusforbrugere. Her vil du få indsigt i, hvordan du kan optimere dit brands ROI gennem stærk positionering, en bedre målgruppeforståelse og optimal udnyttelse af de interaktive mediers mange muligheder.

Selvom mange har været berørt af den økonomiske krise, er der stadig en gruppe forbrugere, som fastholder et højt personligt forbrug. IUM’s konference sætter fokus på, hvordan du som annoncør kan nå disse forbrugere.

Konferencen byder på bidrag fra en af IUM’s egne specielister og to inviterede specialister. Alle tre oplægsholdere har arbejdet internationalt og vil dele deres viden om luksus, brand og kombinationen af de to i krisetid, hvor et stærkt brand er vitalt.

Rune Kiowsky om brandhype og forbrugernes købsmotivation

Dagen lægges ud med et opæg af Rune Kiowsky, Strategisk Direktør hos IUM. Han vil fortælle om konceptet luksus, og om hvordan man kan bruge brandstyring til at skabe hype omkring omkring et brand.

Igennem oplægget vil Rune blandt andet lancere og forklare begreberne fluxury og discreet-chic samt gennemgå udviklingen fra at efterspørge limited editions til i stedet at søge produkter, som er produceret på baggrund af den enkelte forbrugers ønske om at være unik.

Linda Hauer med International luksusanalyse

Herefter vil Linda Hauer, Reasearch Director hos Lagardére Global Advertising, præsentere resultaterne fra den seneste internationale luksusanalyse, som er foretaget på tværs af syv markeder i tre verdensdele (Europa, USA og Asien).

Analysen viser, hvem luksusforbrugerne er, hvorfor de køber luksus produkter, og hvordan man som annoncør kommer i kontakt med disse interessante forbrugere.

Rina Hansen om synergier mellem interaktive medier og luksus

Slutteligt vil Rina Hansen, Ph.D. og konsulent på Retail Institute, udforske de mulige synergier mellem luksus og interaktive medier. Med udgangspunkt i spændende cases giver hun sit bud på, hvordan luksus og interaktive medier kan forenes og hvordan Internettet kan hjælpe dit brands forretningsmodel på vej.

Tilmeld dig allerede i dag

Konferencen om luksusforbrugerne finder sted hos IUM, Østergade 26A, 4 sal, 1100 København K torsdag den 28. januar fra 14-17.

Tilmeld dig til konferencen her – det er gratis, men pladsen er begrænset.

Hent invitationen her

Af: Christina Schaarup, Redaktør

De webshops, der er startet på nettet klarer sig bedre end dem, der har lagt ud i den fysiske verden og som senere har startet en webshop. Det skyldes ifølge Jon Lund, at de indfødte webshops forstår mediets vilkår meget bedre og derfor kan udnytte de fordele, mediet tilbyder.

Jon Lund’s nyeste report “Oldschool/Newschool: Top 25 Danish e-commerce sites evaluated” handler om internetshopping. Her har Lund undersøgt de 25 største webshops, og resultatet er ikke overraskende – men ganske tankevækkende.

Det såkaldte indfødte webshops klarer sig nemlig meget bedre end de shops, der er startet som fysiske butikker og senere er gået online.

Det handler om basale services

De traditionelle forretninger, der går online har nemt ved at tiltrække brugerne, men har svært ved at vinde brugernes tillid.

Det handler typisk om problemer med at svare på kundeforespørgsler hurtigt og præcist nok. Langsom og utilfredsstillende shipping er et andet typisk problem. Ofte gives der endda forkert information på webshoppen om priser med mere.

Den er gal med selve forståelsen

Hvad der er endnu mere problematisk er, at de fysisk funderede webshops har problemer med at tappe ind i internettets mange strategiske forcer.

Typiske problemer er ifølge Jon Lund, at produktporteføljerne er for små og priserne for høje.

Derudover er de traditionelt funderes webshops ikke så gode til at udnytte internettets sociale karakter, og har ikke et ret godt greb om de sociale værktøjer til kommunikation, deling og viral spredning.

Varekategorierne betyder rigtigt meget

Vi har selv i IUM lavet en større undersøgelse om e-handel, som vi bl.a. har skrevet om i Shop ’til you drop og Shop ’til you drop – del 2.

En af de mere kvalitative læringer har været, at brugerne leder efter bestemte produkter og lægger meget vægt på prisen. Har de først fundet en shop de er glade for kommer de tilbage, men de er meget mere styrede af pris end når der handles i de fysiske butikker.

Derudover er de styrede af en række forventninger til servicen. Disse forventninger er baseret på brugernes viden om, hvilke funktioner internettet kan tilbyde, men også på varekategorien, der er tale om.

Køber man elektronik skal sitet være overskueligt og give adgang til alle tænkelige specifikationer, men sortere dem. Taler vi om kategorier som tøj og sko betyder webshoppens stil og design meget mere, fordi brugerne skal kunne se sig selv i butikken.

Usikkerheden skal mindskes og det kræver informationer og gode produktvisninger. Der er masser af muligheder, som vi også viste i artiklen Fremtidens e-shops.

Hvis man vil læse mere om Jon Lunds undersøgelse kan lære mere på Jon-lund.com. Her finder man også anvisninger til, hvor rapporten kan købes.

Af: Christian Strand, Interactive director

I går tog vi fat på emnet om e-handel og internet shopping. Idag kan du læse mere om barrierne for internetkøb, gode e-shop elementer og kundernes vej til din net-butik.

Barriere og fordele

Der er stadigvæk en del oplevede barrierer ved e-handel, og det er gammelkendte bekymringer, der afholder brugerne fra at shoppe på nettet.

Det er besværligt at bytte en vare. Der er frygt for misbrug af kreditkortoplysninger. Leveringsomkostningerne er for store og kundeservicen er for dårlig (eller fraværende), når der er brug for hjælp.

Især problematikken med ombytning af varer fylder meget hos danskerne. Derfor vil den butik, der først finder ud af at gøre det let, få en stor stjerne hos forbrugerne  (for eksempel ved at tilbyde ombytning i fysiske butikker).

Omvendt er det vigtigt for danskerne, at sikkerheden er i top, prisen er lavere end i en fysisk butik, der er hurtig levering, at navigation på sitet er let, og at der kan betales med betalingskort. Et parameter som design spiller stort set ingen rolle. Det gælder udelukkende om, at det skal være let at finde det ønskede produkt.

Vejen til netbutikken

Hvordan finder danskerne så deres udvalgt e-handelsbutikker? Ikke overraskende er det primært nettets søgemaskiner, der er den mest udbredte indgangsportal – både de brede som Google og Bing, men også de vertikale prissammenligningstjenester som f.eks. EDBpriser og Kelkoo.

Brugerne søger direkte på produktnavnet – IKKE på butikken! Når danskerne så til gengæld har fundet en butik, der møder deres ønsker og krav, er de helt klart disponeret for at komme tilbage næste gang de skal købe et lignende produkt.

Word of mouth – online og offline – fylder også meget som inspirationskilde hos danskerne. Her gør det sig gældende, at man oftere søger råd om meget dyre eller kompleke produkter (eksempelvis forsikring eller en bil). Omvendt informerer man oftere om gode køb og tips ved mindre erhvervelser (som eksempelvis indenfor FMCG).

E-handel er ikke til at komme udenom

Uanset om du sælger noget online eller ej, så kommer du til at blive påvirket af nettets økonomi. Allerede i dag bruge 61% af de adspurgte priser fundet på nettet til at forhandle med i de fysiske butikker. Modsat de generelle tal for e-handel er denne tendens mest udbredt i de ældre målgrupper.

Sidste del af vores undersøgelse søgte at identificere danskernes foretrukne e-handelsplatform. Resultatet kan ses i ”word clouden” nedenfor.

Figur 1: Danskernes foretrukne e-handelsplatforme